En Seguridad Shalom Ltda. valoramos tu opinión y estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad. Si deseas realizar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), ponemos a tu disposición nuestro formulario en línea, donde podrás registrar tu solicitud de manera fácil y rápida.
Nuestro equipo revisará tu caso con atención y te dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Tu retroalimentación es fundamental para mejorar continuamente y garantizar tu satisfacción.
El colaborador y las partes interesadas que deseen poner denuncia o irregularidad de forma anónima lo puede hacer siempre y cuando pueda ser contactado en cualquier momento para una posible ampliación de la información. Cuando el cliente está
involucrado en la denuncia o irregularidad presentada, la organización debe informar siempre y cuando se mantenga protegido la identidad del denunciante y de las personas que estén siendo partícipes de la investigación.
Para asegurar el anterior compromiso, desde Seguridad Shalom Ltda. se provee las siguientes líneas de carácter confidencial como canal de comunicación para reportar hechos reales o potenciales de:
- Petición
Solicitudes de información o servicios - Queja Manifestaciones de inconformidad sobre el servicio
- Reclamo Expresión de insatisfacción con respecto a nuestros servicios prestados, pide o pretende algún tipo de compensación
- Sugerencia Propuestas para mejorar nuestros procesos o servicios
- Felicitaciones Felicitaciones
- Denuncias relacionadas con LAFTFP Es una denuncia sobre actividades sospechosas o ilegales que involucren lavado de dinero o financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva según lo establecido por la ley
- Denuncias relacionadas con Derechos Humanos Casos sobre la vulneración o violación de sus derechos fundamentales reconocidos por la Legislación Nacional e Internacional
- Reportes de COPASST Informes sobre condiciones de salud y seguridad en el trabajo, presentados por los empleados para identificar y mitigar riesgos laborales
- Reporte de comité de convencía Laboral Reporte de comité de convencía Laboral
- Reporte de acoso sexual Reporte de acoso sexual
- Proceso de Sistemas Integrados de Gestión Proceso de Sistemas Integrados de Gestión
- Reporte de maltrato animal Reporte de maltrato animal
- Acto incorrecto o inconsistente con nuestros valores corporativos Acto incorrecto o inconsistente con nuestros valores corporativos
o cualquier acto incorrecto o inconsistente con nuestros valores corporativos y principios de nuestro código de ética y conducta por parte de algún directivo, colaborador, contratista o subcontratista que labore en nombre de SEGURIDAD SHALOM LTDA.
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